よくある質問
１．住所変更
２．料金プラン変更 アップグレード／ダウングレード
３．休会
４．更新
５．退会
１．住所変更
a. 毎月２５日までに住所変更フォームからご連絡いただきますと、翌月から新しい住所に本をお届けします。
２．料金プラン変更 アップグレード／ダウングレード
a. 料金プランのアップグレードをご希望の場合、こちらのアップグレードフォームからご連絡ください。
b. 送信後、支払いについての詳細を記した確認のメールをお送りします。
c. 料金プランのダウングレードをご希望の場合、翌年の更新期間中にのみ行うことができます。
３．休会
a. 休会を希望される場合、こちらの休会フォームからご連絡ください。
b. 休会の限度は３ヶ月までとさせていただきます。
c. 長期間の休会が必要となる場合は、ご連絡ください。３ヶ月後からは会費が発生します。その場合、再開後に、休会中の冊数を追加して借りていただくことができます。
d. 月会員につきましては、休会中の引き落としは停止されますが、３ヶ月後に再開されます。
e. 年会員につきましては、休会中の払い戻しはございませんので、本のお届けのみが停止します。その場合、再開後に、休会中の冊数を追加して借りていただくことができます。
４．更新
a. 会員期間終了１ヶ月前になりますと、会員更新のメールをお送りします。
b. 料金プランの変更、支払い方法の変更をお選びいただくと、翌年以降に適応されます。
c. 料金プランや支払い方法の変更をメールにてご連絡いただいた場合、手続き後に支払い方法の詳細をメールでお送りします。
d. 支払い確認後、会員更新の確認メールをお送りします。
e. 変更がない場合、メールでお知らせする支払い方法で年会費をお支払いいただけます。現在の支払い方法をそのままご利用いただけます。
５．退会
a. 何らかの理由により退会を希望される場合、退会日二ヶ月前までにこちらの退会フォームからご連絡ください。
b. 退会手続きが完了するまでに、全ての本をご返却ください。
c. 遅延料金、本の弁償代金は退会前までにお支払いください。
Membership FAQ
1. Change of Address
2. Membership Plan Upgrade / Downgrade
3. Membership Holiday
4. Membership Renewal
5. Membership Termination
1. Change of Address
a. Please fill out the Change of Address form before 25th of the month so that books will be delivered to the new address for the next month.
2. Membership plan upgrade / downgrade
a. Please fill out the Membership Upgrade form if you want to upgrade your membership plan.
b. A confirmation mail will be sent to the member with additional membership fee payment details once the request is processed.
c. Membership plan downgrades will only be available during membership renewal for the next year.
3. Membership Holiday
a. Please fill out the Membership Holiday Request Form if you need to stop borrowing books for a few months.
b. The maximum period of suspension is 3 months for the monthly fee payment.
c. If you need to pause the book delivery service for a longer period, please keep us informed, but the monthly fee payment will resume after 3 months. In such a situation, we will include extra books every month after delivery service is resumed.
d. For monthly subscription members, payment will stop for the holiday period and resume after 3 months.
e. For annual subscription members, there is no refund for the membership holiday period, only the book delivery service will be paused. In such a situation, we will include extra books every month after delivery service is resumed.
4. Membership renewal
a. A membership renewal email will be sent to the member one month before the membership expiry date.
b. Members will be given the option to upgrade / downgrade their membership plan or change their payment options beginning the next membership year
c. If there are changes to their membership plans and/or payment options, after informing us via email, we will process the changes and send an email with details on how to pay for the new billing terms and/or payment options.
d. A membership renewal confirmation email will be sent to the member once payment is confirmed.
e. If there are no changes, the member can use the payment options provided in the email to pay the annual membership fee. Their existing payment option will continue as it is.
5. Membership termination
a. If for any reason the member has to terminate their membership, please inform us via the Membership Termination Form at least 2 months before termination date.
b. All borrowed books has to be returned to Tiny Books for Tiny Folks before termination process is complete.
c. Any late fees / book damage fees has to be paid in full before membership can be terminated.
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